Hoteles RIU : el cliente a los mandos : una best practice mundial /
Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha rea...
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Electronic eBook |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona :
Libros de Cabecera,
2013.
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| Edition: | 1 edición. |
| Series: | Colección Libros de cabecera.
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| Subjects: | |
| Online Access: | CONNECT |
MARC
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| 520 | |a Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Esta empresa familiar ha sabido profesionalizarse y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro, además de desgranar la técnica y ejecución del Índice de Satisfacción de Clientes, propone cómo implantarlo en otros sectores. | ||
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